Kargo Politikası

Dekalav olarak, siparişlerinizin size hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz. Lütfen kargo sürecine ilişkin detayları aşağıda inceleyiniz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Verilen siparişler, ödeme onayının ardından 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle bu sürelerde kısa gecikmeler yaşanabilir.

2. Kargo Teslim Süreci

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerde Dekalav sorumluluğu dışında olan durumlar oluşabilir; ancak süreç tarafımızca mümkün olduğunca takip edilmektedir.

3. Kapıda Ödeme Seçeneği

Müşterilerimize kolaylık sağlamak amacıyla kapıda ödeme seçeneği sunulmaktadır. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, teslimat sırasında ilgili ücretin eksiksiz şekilde ödenmesi gerekmektedir.

4. Kargoda Hasar, Kayıp veya Teslimat Sorunları

Siparişinizin kargo sürecinde hasar görmesi, kaybolması veya tarafınıza eksik/yanlış ulaşması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu gibi durumlarda inceleme başlatılır ve gerekli görülmesi halinde iade talebi oluşturulabilir.

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar fark etmeniz durumunda, kargo görevlisi yanında kontrol sağlamanız ve mümkünse tutanak tutturmanız önemlidir.

5. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü soru, sorun ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Destek E-posta: destek@dekalav.com